Diseño de Indicadores Contables-Logísticos para la Evaluación Integral del Desempeño Operativo en Empresas de Servicios y Retail en Panamá

Omar Castillo; Roberto Lugo; Julian Sánchez; Jonathan Yepes; Elborín Muñoz; Carlos Chen

doi:10.70625/rmis/744

Autores/as

Omar Castillo Universidad de Panamá Autor/a
Roberto Lugo Universidad de Panamá Autor/a
Julian Sánchez Universidad de Panamá Autor/a
Jonathan Yepes Universidad de Panamá Autor/a
Elborín Muñoz Universidad de Panamá Autor/a
Carlos Chen Universidad de Panamá Autor/a

DOI:

https://doi.org/10.70625/rmis/744

Palabras clave:

Indicadores contables-logísticos, Desempeño operativo, Contabilidad de gestión, Logística empresarial, Retail

Resumen

El artículo propone el diseño de indicadores contables-logísticos integrados para evaluar el desempeño operativo en empresas de servicios y retail en Panamá. El problema se centra en la limitada articulación entre los sistemas contables, los indicadores logísticos y las métricas operativas utilizadas para medir eficiencia, costos, productividad, inventarios, nivel de servicio y rentabilidad. Esta fragmentación dificulta la toma de decisiones gerenciales basada en evidencia y reduce la capacidad empresarial para identificar desviaciones operativas y financieras. El objetivo del estudio es diseñar un modelo de indicadores contables-logísticos que permita evaluar de manera integral el desempeño operativo en empresas de servicios y retail. La metodología proyectada es cuantitativa, aplicada, no experimental y correlacional-explicativa, apoyada en encuestas estructuradas, análisis documental, estadística multivariante y validación de indicadores. Los resultados esperados sugieren que la integración de métricas contables y logísticas mejora el control de costos, la eficiencia operativa, la rotación de inventarios, la productividad y la calidad del servicio. El aporte principal consiste en proponer un sistema de medición integral que vincule contabilidad de gestión, logística empresarial y desempeño operativo, contribuyendo a fortalecer la competitividad de empresas panameñas en entornos comerciales dinámicos y altamente exigentes.

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