Optimización Táctica en la Programación de Turnos a Gran Escala: Una Revisión de Alcance

Juan Castillo Salamín

doi:10.70625/rmis/749

Autores/as

Juan Castillo Salamín Universidad de Panamá Autor/a

DOI:

https://doi.org/10.70625/rmis/749

Palabras clave:

Equidad organizacional, Metaheurísticas híbridas, Ausentismo laboral, Resiliencia sociologística, Justicia procedimental

Resumen

Introducción: La administración ineficiente del tiempo laboral en operaciones masivas genera severos sobrecostos operativos y deteriora el bienestar del capital humano, exigiendo integrar marcos de la gestión de operaciones y del comportamiento organizacional para mitigar el ausentismo y la alta rotación. Objetivo: Sintetizar de manera sistemática y crítica, bajo el protocolo PRISMA, la evidencia científica disponible sobre tácticas aplicables a la estructuración de cronogramas en organizaciones de servicios masivos, identificando las soluciones más robustas y sus brechas de aplicabilidad. Metodología: Este estudio empleó un diseño de revisión de alcance (scoping review) con un enfoque descriptivo, siguiendo las directrices internacionales PRISMA-ScR. Mediante una estrategia de muestreo intencional y exhaustiva en bases de datos de acceso abierto, se estableció un corpus de 24 artículos revisados por pares publicados entre 2014 y 2023. Posteriormente, estos artículos fueron sometidos a una síntesis temática narrativa. Conclusiones: Los hallazgos demuestran la indiscutible superioridad técnica de las metaheurísticas híbridas frente a métodos matemáticos exactos clásicos. Sin embargo, se concluye categóricamente que el obstáculo principal no es algorítmico, sino la miopía gerencial al omitir modelos sociotécnicos que integren la equidad procedimental y preferencias del trabajador, exigiendo adaptabilidad organizacional ineludible para garantizar una resiliencia operativa sostenida a largo plazo.

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