La influencia del compromiso del talento humano organizacional en la eficiencia de los procesos logísticos y la satisfacción del cliente

Resumen

En un entorno empresarial caracterizado por una elevada competencia, cadenas de suministro complejas y clientes cada vez más exigentes, el compromiso del talento humano se ha convertido en un recurso estratégico para mejorar el desempeño organizacional. En las empresas logísticas, el nivel de compromiso de los colaboradores influye directamente en la eficiencia de los procesos operativos, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. En Panamá, debido a su condición de plataforma logística internacional, resulta indispensable comprender cómo el compromiso organizacional contribuye al fortalecimiento de la competitividad empresarial mediante una gestión eficiente de los procesos logísticos. El objetivo de esta investigación fue analizar la influencia del compromiso del talento humano organizacional sobre la eficiencia de los procesos logísticos y la satisfacción del cliente en empresas panameñas. Se desarrolló una investigación con enfoque cuantitativo, diseño no experimental, transversal y alcance explicativo. La información fue recopilada mediante un cuestionario estructurado con escala Likert de cinco categorías, validado mediante el método de Lawshe modificado por Tristán-López y evaluado mediante el coeficiente Alfa de Cronbach. Para el análisis de los datos se emplearon estadísticas descriptivas, correlaciones y Modelos de Ecuaciones Estructurales (SEM). Los resultados evidenciaron que el compromiso del talento humano influye significativamente en la eficiencia de los procesos logísticos y, de manera indirecta, incrementa la satisfacción del cliente. Asimismo, se comprobó que la eficiencia logística actúa como variable mediadora entre el compromiso organizacional y la percepción positiva del servicio recibido por los clientes. Se concluye que fortalecer el compromiso de los colaboradores constituye una estrategia organizacional que favorece la optimización logística, mejora la calidad del servicio e incrementa la satisfacción del cliente, contribuyendo al fortalecimiento de la competitividad empresarial en Panamá.