Comercio Electrónico y el Uso de la Informática Aplicada en el Entorno Hispanohablante

Resumen

Este estudio explora la evolución del comercio electrónico en América Latina desde una perspectiva de informática aplicada, con énfasis en los desafíos y oportunidades que plantean las tecnologías emergentes, la seguridad digital y los marcos regulatorios. A través de una revisión sistemática de literatura científica y análisis de informes técnicos publicados entre 2018 y 2024, se examinan aspectos clave como los modelos de negocio digital, las prácticas de autenticación, el uso de chatbots en servicios institucionales y las implicaciones fiscales de las transacciones en entornos virtuales.Uno de los hallazgos centrales es que, pese al auge del comercio social y la digitalización de servicios, muchas plataformas en la región aún presentan deficiencias en materia de ciberseguridad. Aunque el 48 % de los sitios de comercio electrónico implementan autenticación multifactor (MFA) mediante SMS o correo electrónico, solo el 12 % utiliza métodos biométricos, que ofrecen un nivel de protección superior. Esta brecha refleja una falta de inversión en infraestructura tecnológica robusta, especialmente en pequeñas y medianas empresas, lo que las deja expuestas a fraudes y ataques informáticos.El avance tecnológico no está acompañado de una regulación actualizada. En jurisdicciones como Panamá, persisten vacíos legales que afectan la certidumbre jurídica, como la ausencia de claridad sobre la notificación personal en procesos de prescripción tributaria o la falta de un silencio administrativo positivo. Estas deficiencias generan inseguridad para los contribuyentes y obstaculizan la agilidad de los trámites digitales.