Percepción estudiantil de los procesos institucionales para la mejora continua de la calidad en la educación superior

Itzayana Allanuska Velasquez Bucardo; María Alicia González Casco

doi:10.70625/rlce/971

Autores/as

Itzayana Allanuska Velasquez Bucardo Universidad Nacional Francisco Luis Espinoza Pineda Autor/a
María Alicia González Casco Universidad Nacional Francisco Luis Espinoza Pineda Autor/a

DOI:

https://doi.org/10.70625/rlce/971

Palabras clave:

Calidad de la educación, Enseñanza superior, Evaluación de la educación, Evaluación del docente, Gestión educacional

Resumen

La mejora continua de la calidad en la educación superior requiere mecanismos que permitan valorar el funcionamiento de los procesos institucionales desde la perspectiva estudiantil. El objetivo fue analizar la percepción de los estudiantes sobre los procesos institucionales orientados a la mejora continua de la calidad en la Universidad Nacional Francisco Luis Espinoza Pineda (UNFLEP). Se realizó un estudio cuantitativo, no experimental, descriptivo y transversal, con una muestra no probabilística intencional de 33 estudiantes. Se aplicó una encuesta estructurada con escala Likert de cinco puntos, validada mediante juicio de expertos y con alta consistencia interna (α = 0.928). Los datos se analizaron mediante estadística descriptiva. Los resultados evidenciaron una percepción favorable de los procesos estratégicos y clave, destacando el cumplimiento de la misión y visión institucional (78%), la identificación de cambios positivos (82%) y la participación en proyectos o ferias de investigación (72%). Las principales oportunidades de mejora se relacionaron con la infraestructura, las plataformas tecnológicas, los trámites administrativos, la comunicación institucional y la retroalimentación académica. El 85% calificó la calidad institucional como buena o muy buena. Se concluye que la percepción estudiantil constituye un insumo relevante para orientar decisiones y fortalecer la mejora continua basada en evidencia.

Descargas

Los datos de descarga aún no están disponibles.

Referencias

Aithal, P. S., & Aithal, S. (2023). How to Increase Emotional Infrastructure of Higher Education Institutions. International Journal of Management, Technology, and Social Sciences, 356–394. https://doi.org/10.47992/IJMTS.2581.6012.0307

Bracamontes Ceballos, E., Jiménez Macías, I. U., & Vázquez González, G. C. (2024). Avances y desafíos de la educación emocional en la educación superior: Una revisión documental. IE Revista de Investigación Educativa de la REDIECH, 15, 19. https://doi.org/10.33010/ie_rie_rediech.v15i0.1924

Cajamarca-Chalco, M., Heredia-Gamboa, D., Alvear-Escobar, A., & Samueza-Chicaiza, G. (2025). Gestión de la Calidad en Educación Superior: Evaluación de Procesos Académicos mediante Modelos de Madurez Organizacional. Prohominum, 7(4), 210–225. https://doi.org/10.47606/ACVEN/PH0393

Drescher, T., & Chang, Y.-C. (Octubre de 2022). Más allá de las calificaciones de los estudiantes sobre los profesores: ciclos de mejora continua en un curso de co-enseñanza colaborativa utilizando la retroalimentación de los estudiantes. The Jornal of Assessment in Higher Education, 3(1). https://journals.flvc.org/assessment/

Elizondo Treviño, M. d., Lozano González, A. R., & López Walle, J. (Junio de 2022). Servicios de calidad desde la mira del estudiante en una institución de educación superior. Revista de Ciencias del Ejercicio, 17(1). https://revistafod.uanl.mx/index.php/rce/article/view/65/36

Herrera Torres, L., Souza Soares de Quadros, M. R., & Soares de Quadros Júnior, J. F. (2018). EVALUACIÓN DE LA CALIDAD EN LA EDUCACIÓN SUPERIOR: una revisión de la literatura a partir de la satisfacción del alumnado. Cadernos de Pesquisa, 25(2), 19. https://doi.org/10.18764/2178-2229.v25n2p71-89

Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C., & Baptista Lucio, M. del P. (2014). Metodología de la Investigación (Sexta Edición). McGRAW-HILL / INTERAMERICANA EDITORES, S.A. DE C.V.

Iqbal, S., Ashfaq, T., & Moosa, K. (2022). STUDENTS’ PERCEIVED QUALITY OF ACADEMIC PROGRAMS IN HIGHER EDUCATION INSTITUTIONS: AN EMPIRICAL STUDY. 5(4).

Islam, Q., & Ali Khan, S. M. F. (2023). Integrating IT and Sustainability in Higher Education Infrastructure: Impacts on Quality, Innovation and Research. International Journal of Learning, Teaching and Educational Research, 22(12), 210–236. https://doi.org/10.26803/ijlter.22.12.11

Jaya Escobar, A. I., Albán Trujillo, P. E., & Alfonso Caveda, D. (2018). Visión estratégica sobre la gestión de la calidad de las instituciones de educación superior en el Ecuador. REVISTA CIENTÍFICA ECOCIENCIA, 4(3), 135–148. https://doi.org/10.21855/ecociencia.43.36

Kakada, P., Deshpande, Y., & Bisen, S. (2019). Technology Support, Social Support, Academic Support, Service Support, and Student Satisfaction. Journal of Information Technology Education: Research, 18, 549–570. https://doi.org/10.28945/4461

Kayyali, M. (2024). Aseguramiento de la Calidad y Acreditación en la Educación Superior (1 ed.). Palgrave Macmillan Cham. https://doi.org/https://doi.org/10.1007/978-3-031-66623-0

Martínez De Peñate, L. S. (2025). Implementación y Gestión Administrativa de Procesos de Seguimiento a la Evaluación Docente de Educación Superior: Una revisión Bibliográfica. Revista Iberoamericana de Evaluación Educativa, 18(2). https://doi.org/10.15366/riee2025.18.2.005

Mendoza-Talledo, O. L., Cedeño-Mendoza, F. M., Verduga Pino, A. M., & Castillo-Heredia, L. J. (2024). Evaluación de la enseñanza universitaria mediante el análisis crítico del feedback estudiantil. Revista de Ciencias Sociales, 30. https://doi.org/10.31876/rcs.v30i.42832

Mireles Vázquez, M. G., & García García, J. A. (2021). Satisfacción estudiantil en universitarios: una revisión sistemática de la literatura. redalyc.org, 20. https://doi.org/https://doi.org/10.15517/revedu.v46i2.47621

Parmigiani, D., Nicchia, E., Murgia, E., & Ingersoll, M. (2024). Formative assessment in higher education: An exploratory study within programs for professionals in education. Frontiers in Education, 9, Article 1366215. https://doi.org/10.3389/feduc.2024.1366215

Ponce Vega, L. A., Zevallos Castañeda, M. E., Pongo Águila, O. E., & Rivas Peña, C. A. (2025). Calidad educativa y satisfacción estudiantil: Regulación e importancia en la Educación Universitaria del Perú. Prohominum, 7(4), 175–197. https://doi.org/10.47606/ACVEN/PH0391

Rodríguez Pérez, R., Lobato Blanco, L. A., Munguía Beteta, A., Hurtado García, I. L., Alemán Hernández, D. de la P., Aguirre López, J. N., Espinoza Alvarado, F. A., Chavarría Condega, X. G., Rosales Carranza, C. A., Isabel Sánchez, M., Silva Oporta, O. de J., & Videa Acuña, X. L. (2024, mayo 22). Política y Estrategias de la Calidad UNAN-Managua. Editorial Universitaria UNAN-Managua. www.unan.edu.ni

Rodríguez Pérez, R., Solís Santos, A. O., Velásquez Vargas, G. M., Castillo Cruz, B. M., Irías Amaya, C., Omeir Taylor, H. H., Peralta, I. A. G., Benavides Fuentes, J. C., Andino, E. M., Pasquier Guerrero, L. M., Lara Bustamant, D., Espinales, M., Franco, F. J., & López Lowery, J. F. (2024). Marco Estrategico de la Educación Superior 2022-2030. Editorial del Consejo Nacional de Universidades (CNU).

Torres Samuel, M., & Vásquez Stanescu, C. L. (2025). MODELOS DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO: CARACTERIZACIÓN Y ANÁLISIS. Compendium, 18(35), 21. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=88043199005

Universidad Nacional Francisco Luis Espinoza Pineda, U. (2023). Política de Calidad. Estelí, Nicaragua.

Universidad Nacional Francisco Luis Espinoza Pineda, U. (2024). Proyecto Institucional. Estelí, Nicaragua.

Vaughan, M., & Uribe, S. N. (2024). Re-examining our feedback model: Strategies for enhancing student learning and cultivating feedback literacy through formative assessments. Assessment & Evaluation in Higher Education, 49(5), 711–723. https://doi.org/10.1080/02602938.2024.2323468

Vnoučková, L., Urbancová, H., & Smolová, H. (2018). Internal Quality Process Management Evaluation in Higher Education by Students. Danube, 9(2), 63–80. https://doi.org/10.2478/danb-2018-0005

Williams, A. (2024). Delivering effective student feedback in higher education: An evaluation of the challenges and best practice. International Journal of Research in Education and Science, 10(2), 473–501. https://doi.org/10.46328/ijres.3404

Zapatier Castro, S. V., Noriega Verdugo, D. D., Farías Lema, R. M., Peña Holguín, R. R., & Valenzuela Cobos, J. D. (2025). Calidad del servicio académico en las universidades públicas de Ecuador: un enfoque educativo sostenible y equitativo. Frontiers in Education, 10. https://doi.org/https://doi.org/10.3389/feduc.2025.1595257