Capital humano y desempeño operativo en empresas logísticas bajo entornos de alta incertidumbre: evidencia empírica en la ciudad de Panamá

Abstract

En un entorno global caracterizado por alta volatilidad, disrupciones logísticas y creciente complejidad operativa, las empresas logísticas enfrentan desafíos significativos para mantener niveles adecuados de desempeño operativo. Factores como crisis sanitarias, conflictos geopolíticos y fluctuaciones en la demanda han evidenciado la vulnerabilidad de las cadenas de suministro, resaltando la importancia del capital humano como un recurso estratégico para la adaptación y resiliencia organizacional (Ivanov & Dolgui, 2020; Collings et al., 2019). Sin embargo, en contextos emergentes como Panamá, existe una limitada evidencia empírica sobre cómo el capital humano influye en el desempeño operativo bajo condiciones de alta incertidumbre. El presente estudio tiene como objetivo analizar la influencia del capital humano en el desempeño operativo de empresas logísticas en entornos de alta incertidumbre en la ciudad de Panamá. Se adopta un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, transversal y de alcance correlacional-explicativo, basado en la metodología de Sampieri et al. (2014). La población está compuesta por empresas logísticas urbanas, incluyendo operadores de transporte, centros de distribución y empresas de última milla, de las cuales se selecciona una muestra probabilística. Se utilizan encuestas estructuradas con escala Likert, validadas mediante el método de Lawshe (1975) y Tristán (2008), y se evalúa la confiabilidad mediante el coeficiente Alpha de Cronbach (Cronbach, 1951). El análisis incluye estadística descriptiva, correlación de Pearson y modelos de regresión múltiple. Los resultados esperados indican que el capital humano medido a través de competencias, experiencia, adaptabilidad y capacidad de toma de decisiones tiene un impacto positivo y significativo en el desempeño operativo, reflejado en la eficiencia de procesos, la capacidad de respuesta y la resiliencia organizacional. El estudio aporta un modelo integrador que vincula el capital humano con el desempeño operativo en contextos de incertidumbre, contribuyendo al fortalecimiento del sector logístico en Panamá.