Motivación laboral y eficiencia en procesos de distribución urbana: evidencia empírica en empresas logísticas de Panamá

Abstract

En el contexto de la urbanización acelerada y el crecimiento del comercio electrónico, los procesos de distribución urbana se han vuelto más complejos, requiriendo altos niveles de eficiencia operativa para garantizar entregas oportunas y de calidad. En este escenario, la motivación laboral del talento humano emerge como un factor clave que influye en el desempeño de las operaciones logísticas, particularmente en actividades de distribución de última milla. Sin embargo, en economías emergentes como Panamá, existe una limitada integración entre la gestión de la motivación laboral y los indicadores de eficiencia en los procesos de distribución urbana, lo que restringe el aprovechamiento del potencial humano en las operaciones logísticas. El objetivo de esta investigación es analizar la relación entre la motivación laboral y la eficiencia en los procesos de distribución urbana en empresas logísticas de la ciudad de Panamá. Metodológicamente, se adopta un enfoque cuantitativo de tipo explicativo, con diseño no experimental y corte transversal, mediante la aplicación de encuestas estructuradas a trabajadores del sector. El análisis se realiza a través de técnicas estadísticas inferenciales, incluyendo correlación de Pearson y regresión lineal múltiple, con validación de contenido mediante el método de Lawshe y confiabilidad evaluada a través del coeficiente alfa de Cronbach. Los resultados esperados indican una relación positiva y significativa entre dimensiones de la motivación laboral como motivación intrínseca, extrínseca, reconocimiento y satisfacción laboral y la eficiencia en la distribución urbana, medida en términos de cumplimiento de tiempos, reducción de errores y productividad operativa. El aporte del estudio radica en generar evidencia empírica en el contexto panameño, contribuyendo al diseño de estrategias organizacionales orientadas a mejorar la eficiencia logística mediante la gestión de la motivación laboral.