Evaluación del desempeño y su efecto en la calidad del servicio logístico: evidencia empírica en empresas de Panamá

Abstract

En un entorno logístico caracterizado por alta competitividad y exigencias crecientes en los niveles de servicio, la calidad del servicio logístico se ha consolidado como un factor crítico para la sostenibilidad organizacional. En este contexto, la evaluación del desempeño del talento humano emerge como un mecanismo clave para mejorar la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente y la calidad del servicio. Sin embargo, en economías emergentes como Panamá, existe una limitada integración entre los sistemas de evaluación del desempeño y los indicadores de calidad del servicio logístico, lo que restringe la mejora continua en las operaciones. El objetivo de esta investigación es analizar el efecto de la evaluación del desempeño del talento humano en la calidad del servicio logístico en empresas del sector logístico en la ciudad de Panamá. Metodológicamente, se adopta un enfoque cuantitativo de tipo explicativo, con diseño no experimental y corte transversal, mediante la aplicación de encuestas estructuradas a profesionales del sector. El análisis se fundamenta en técnicas estadísticas inferenciales, incluyendo correlación de Pearson y regresión lineal múltiple, con validación de contenido mediante el método de Lawshe y confiabilidad evaluada a través del coeficiente alfa de Cronbach. Los resultados esperados indican una relación positiva y significativa entre dimensiones de la evaluación del desempeño como medición de resultados, retroalimentación, desarrollo del talento y sistemas de incentivos y la calidad del servicio logístico, medida en términos de cumplimiento de tiempos, precisión en entregas y satisfacción del cliente. El aporte del estudio radica en generar evidencia empírica en el contexto panameño, contribuyendo al diseño de estrategias organizacionales orientadas a mejorar la calidad del servicio logístico mediante sistemas efectivos de evaluación del desempeño.