Gestión del Talento Humano en Hotelería Sostenible: Análisis de la Relación entre Clima Laboral, Rotación de Personal y Calidad del Servicio Turístico

Ricardo Antonio Ortiz; Jose Crespo; Expedito Raul Ramos; Carlos Chen; Michael Castillo

doi:10.70625/rmis/607

Authors

Ricardo Antonio Ortiz Universidad de Panamá Author
Jose Crespo Universidad de Panamá Author
Expedito Raul Ramos Universidad de Panamá Author
Carlos Chen Universidad de Panamá Author
Michael Castillo Universidad de Panamá Author

DOI:

https://doi.org/10.70625/rmis/607

Keywords:

Gestión del talento humano, Clima laboral, Rotación de personal, Calidad del servicio, Hotelería sostenible

Abstract

El sector hotelero enfrenta un desafío crítico en la gestión del talento humano: altas tasas de rotación de personal que afectan la calidad del servicio y la rentabilidad. Este artículo analiza la relación entre clima laboral, rotación de personal y calidad del servicio turístico en hoteles con enfoque de sostenibilidad. La metodología emplea un enfoque cuantitativo basado en encuestas aplicadas a 320 colaboradores de 18 hoteles de 4 y 5 estrellas en Centroamérica, complementado con análisis de indicadores de gestión humana (índice de rotación, clima laboral, satisfacción del cliente). Los resultados indican que los hoteles con programas formales de sostenibilidad social presentan un clima laboral superior en un 24%, una rotación de personal 18% menor y puntuaciones de satisfacción del cliente 12% más altas en comparación con hoteles sin estas prácticas. Asimismo, se identifica una correlación negativa significativa (r = -0.67) entre rotación de personal y calidad del servicio. Se concluye que la inversión en prácticas de gestión humana sostenible no solo mejora el bienestar de los colaboradores, sino que constituye un factor crítico para la competitividad y la calidad del servicio hotelero.

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