Formación y capacitación del personal y su relación con la optimización de procesos logísticos: evidencia empírica en la ciudad de Panamá

Abstract

En un contexto global caracterizado por la creciente complejidad de las cadenas de suministro, la presión por mejorar la eficiencia operativa y la necesidad de adaptación a entornos dinámicos, la optimización de los procesos logísticos se ha convertido en un factor crítico para la competitividad empresarial. En este escenario, la formación y capacitación del personal emerge como un elemento clave para el desarrollo de capacidades organizacionales orientadas a la mejora continua y la eficiencia operativa (Noe et al., 2017; Collings et al., 2019). Sin embargo, en contextos emergentes como Panamá, existe una limitada evidencia empírica que analice la relación entre la formación del talento humano y la optimización de los procesos logísticos. El presente estudio tiene como objetivo analizar la relación entre la formación y capacitación del personal y la optimización de procesos logísticos en empresas del sector logístico en la ciudad de Panamá. Se adopta un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, transversal y de alcance correlacional-explicativo, basado en la metodología de Sampieri et al. (2014). La población está conformada por empresas logísticas urbanas, incluyendo centros de distribución, operadores logísticos y empresas de transporte, de las cuales se selecciona una muestra probabilística. Se emplean encuestas estructuradas con escala Likert, validadas mediante el método de Lawshe (1975) y Tristán (2008), y se evalúa la confiabilidad mediante el coeficiente Alpha de Cronbach (Cronbach, 1951). El análisis incluye estadística descriptiva, correlación de Pearson y modelos de regresión múltiple. Los resultados esperados indican que la formación y capacitación del personal medida a través del desarrollo de competencias técnicas, habilidades operativas y conocimiento organizacional tiene un impacto positivo y significativo en la optimización de los procesos logísticos, reflejada en la eficiencia operativa, la reducción de tiempos y la mejora en la calidad del servicio. El estudio aporta un modelo integrador que vincula la gestión del talento humano con la optimización logística, contribuyendo al fortalecimiento del sector logístico en Panamá.