Gestión del conocimiento del talento humano y su efecto en la resiliencia de la cadena de suministro: evidencia empírica en la ciudad de Panamá

Abstract

En un entorno global caracterizado por alta volatilidad, disrupciones frecuentes y creciente complejidad en las cadenas de suministro, la resiliencia se ha convertido en un factor crítico para la sostenibilidad y competitividad organizacional. Eventos como la pandemia de COVID-19, conflictos geopolíticos y crisis logísticas han evidenciado la necesidad de fortalecer las capacidades organizacionales para anticipar, adaptarse y recuperarse ante perturbaciones (Ivanov & Dolgui, 2020; Hohenstein et al., 2015). En este contexto, la gestión del conocimiento del talento humano emerge como un elemento estratégico para mejorar la resiliencia de la cadena de suministro. Sin embargo, en países emergentes como Panamá, existe una limitada evidencia empírica sobre esta relación. El presente estudio tiene como objetivo analizar el efecto de la gestión del conocimiento del talento humano en la resiliencia de la cadena de suministro en empresas logísticas de la ciudad de Panamá. Se adopta un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, transversal y de alcance correlacional-explicativo, basado en la metodología de Sampieri et al. (2014). La población está conformada por empresas del sector logístico, incluyendo operadores logísticos, centros de distribución y empresas de transporte, de las cuales se selecciona una muestra probabilística. Se utilizan encuestas estructuradas con escala Likert, validadas mediante el método de Lawshe (1975) y Tristán (2008), y se evalúa la confiabilidad mediante el coeficiente Alpha de Cronbach (Cronbach, 1951). El análisis incluye estadística descriptiva, correlación de Pearson y modelos de regresión múltiple. Los resultados esperados indican que la gestión del conocimiento a través de la creación, transferencia, almacenamiento y aplicación del conocimiento tiene un impacto positivo y significativo en la resiliencia de la cadena de suministro, reflejada en la capacidad de adaptación, recuperación y respuesta ante disrupciones. El estudio aporta un modelo integrador que vincula la gestión del conocimiento del talento humano con la resiliencia logística, contribuyendo al fortalecimiento del sector logístico en Panamá.